سياسة الحجز والخدمة

K-DOC منصة لحجز المستشفيات الكورية والتواصل مع خدمات الكونسيرج الطبية المتميزة.

تدعم المنصة استشارات المستشفيات وطلبات الحجز وتنسيق المواعيد وبعض الخدمات الإضافية. يتم إجراء الإجراءات الطبية الفعلية تحت تقدير ومسؤولية الكادر الطبي لكل مستشفى.

قد يتم تحديد إمكانية إجراء العملية والطريقة والتكلفة والقرارات الطبية بعد استشارة المستشفى.

- يتم الانتهاء من الحجوزات بعد عملية التحقق من مواعيد المستشفى وتنسيقها.

- قد تتغير الإتاحة بناءً على عمليات المستشفى.

- قد يتم تعديل أوقات الحجز جزئياً بسبب ظروف المستشفى.

- حتى بعد تأكيد الحجز، قد تحدث تغييرات في الجدول بسبب مواعيد المستشفى أو مواعيد الكادر الطبي أو الظروف المحلية.

- إذا تعذر التواصل لفترة طويلة أثناء تنسيق المواعيد، قد يتم إلغاء الحجز تلقائياً.

يدعم K-DOC تنسيق المواعيد مع المستشفيات ولكنه لا يضمن أوقاً أو مواعيد محددة.

قد يُطلب دفع رسوم خدمة الكونسيرج لبعض مستخدمي خدمات الحجز والكونسيرج.

تُستخدم رسوم خدمة الكونسيرج للأغراض التالية:

• - تأمين مواعيد حجز المستشفى
• - التحضير لتشغيل الكونسيرج
• - التخصيص المسبق لدعم الترجمة والنقل
• - منع عدم الحضور والإلغاءات غير المصرح بها

قد يتم الانتهاء من الحجوزات بعد اكتمال دفع رسوم خدمة الكونسيرج. إذا لم يكتمل الدفع، قد يتم إلغاء الحجز تلقائياً.

قد تعمل رسوم خدمة الكونسيرج بشكل منفصل عن تكاليف الإجراءات، ويتم دفع التكاليف النهائية للإجراءات مباشرةً في المستشفى.

إذا كان التحضير لخدمة الكونسيرج قد بدأ بالفعل، قد يُقيَّد بعض المبالغ المستردة.

تُقدَّم خدمات الكونسيرج فقط لعملاء الحجز المختارين.

قد تشمل العناصر التالية بناءً على الخدمة المختارة أو شروط الحجز:

• - دعم الترجمة المتخصصة
• - دعم المطار والنقل
• - إدارة جدول الحجز
• - إرشاد زيارة المستشفى
• - خدمات رعاية متميزة أخرى

قد يختلف نطاق تقديم الخدمة بناءً على المستشفى ومحتوى الحجز والدولة والظروف التشغيلية.

قد تُقيَّد بعض الخدمات أو تتغير بسبب الظروف التشغيلية المحلية وظروف المستشفى التابع.

- يجب طلب تغييرات الحجز والإلغاءات قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ الإجراء المحدد.

- قد تختلف إمكانية التغيير بناءً على حالة حجز المستشفى.

- قد لا يكون نفس الوقت متاحاً عند التغيير إلى الموعد المرغوب.

- قد يُطلب إعادة تنسيق الجدول بناءً على المستشفى أو الظروف التشغيلية المحلية.

يدعم K-DOC تنسيق المواعيد ولكنه لا يضمن إتاحة تغييرات جدول معينة.

تتم معالجة المبالغ المستردة وفقاً للمعايير التالية عند إلغاء حجز.

قد تختلف فترات معالجة الاسترداد بناءً على طريقة الدفع وسياسة مزود الدفع.

نظراً لطبيعة المدفوعات الدولية، قد تحدث فروق في أسعار الصرف ورسوم المعاملات الدولية، وقد لا يُدرج الفرق الناتج في المبلغ المسترد.

قد يُعتبر عدم الحضور في الوقت المحجوز دون إشعار مسبق غياباً.

في حالة عدم الحضور:

• - قد يُقيَّد الاسترداد
• - قد يُقيَّد استخدام بعض الخدمات.

قد تُطبَّق قيود الخدمة في حالة الإلغاءات المتكررة للحجز أو عدم الحضور.

- يتم تحديد إمكانية الإجراء النهائي بعد التشاور مع الكادر الطبي للمستشفى.

- قد تُقيَّد الإجراءات أو تتغير بناءً على نتائج الاستشارة الطبية.

- قد تختلف نتائج الإجراءات والرضا بشكل فردي، ولا يُضمن نتائج محددة.

- قد تختلف النتائج بناءً على الحالات الصحية الفردية والبنية والحالات الطبية الموجودة.

- قد تختلف نتائج الإجراءات وعمليات التعافي بشكل فردي.

- قد تختلف الآثار الجانبية وفترات التعافي والنتائج بعد الإجراءات بناءً على الحالة الفردية.

يوفر K-DOC خدمات المنصة ودعم الحجز. المسؤولية المباشرة عن الإجراءات الطبية الفعلية والنتائج تقع على كل مستشفى.

K-DOC منصة دعم حجز وتشغيل المستشفى ولا تشارك مباشرةً في الأعمال الطبية.

في الحالات التالية، قد يُقيَّد تقديم الخدمة أو قد تُلغى الحجوزات:

• - تقديم معلومات كاذبة
• - إلغاءات الحجز المتكررة
• - الأعمال التي تعيق العمليات
• - السلوك غير اللائق تجاه المستشفيات والكادر الطبي
• - انتهاك القوانين المحلية أو سياسات التشغيل

في حالة القوة القاهرة كالكوارث الطبيعية وتأخير الرحلات وتغييرات السياسات الوطنية وإغلاق المستشفيات أو انتشار الأمراض المعدية، قد تتغير مواعيد الحجز وتقديم الخدمة أو تُقيَّد.

قد تتغير هذه السياسة لتحسين سياسات التشغيل والخدمة.

إذا تغيرت السياسة، قد يتم الإعلان عنها مسبقاً من خلال إشعارات داخل المنصة أو إشعارات منفصلة، وستُطبَّق السياسة المعدلة اعتباراً من تاريخ السريان المُعلن.

للتغييرات المهمة، قد يتم إبلاغ الأعضاء عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل الخدمة.

- تاريخ السريان: 15 مايو 2026

تُطبَّق هذه السياسة اعتباراً من تاريخ السريان.