बुकिंग और सेवा नीति
1. सेवा जानकारी
K-DOC कोरियाई अस्पताल बुकिंग और प्रीमियम मेडिकल कंसीयर्ज सेवाओं से जोड़ने का प्लेटफ़ॉर्म है।
प्लेटफ़ॉर्म अस्पताल परामर्श, आरक्षण अनुरोध, समय-निर्धारण और कुछ अतिरिक्त सेवाओं का समर्थन करता है। वास्तविक चिकित्सा प्रक्रियाएं प्रत्येक अस्पताल के चिकित्सा कर्मचारियों के निर्णय और जिम्मेदारी के तहत की जाती हैं।
प्रक्रिया की संभावना, विधि, लागत और चिकित्सा निर्णय अस्पताल परामर्श के बाद निर्धारित किए जा सकते हैं।
2. आरक्षण आवेदन और पुष्टि
- आरक्षण अस्पताल के समय-सारणी की जांच और समन्वय की प्रक्रिया के बाद अंतिम रूप से तय होता है।
- अस्पताल के संचालन के आधार पर उपलब्धता बदल सकती है।
- अस्पताल की परिस्थितियों के कारण आरक्षण समय में आंशिक रूप से समायोजन हो सकता है।
- आरक्षण की पुष्टि के बाद भी, अस्पताल की समय-सारणी, चिकित्सा कर्मचारियों की समय-सारणी या स्थानीय परिस्थितियों के कारण समय-सारणी में परिवर्तन हो सकता है।
- समय-निर्धारण के दौरान लंबे समय तक संपर्क न होने पर आरक्षण स्वचालित रूप से रद्द हो सकता है।
K-DOC अस्पतालों के साथ समय-निर्धारण समन्वय का समर्थन करता है, लेकिन विशिष्ट समय या समय-सारणी की गारंटी नहीं देता।
3. कंसीयर्ज सेवा मार्गदर्शन
कुछ आरक्षण और कंसीयर्ज सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए कंसीयर्ज सेवा शुल्क का भुगतान अनुरोध किया जा सकता है।
कंसीयर्ज सेवा शुल्क निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है:
- - अस्पताल आरक्षण समय-सारणी सुरक्षित करना
- - कंसीयर्ज संचालन की तैयारी
- - व्याख्या और परिवहन समर्थन की पूर्व-नियुक्ति
- - नो-शो और अनधिकृत रद्दीकरण की रोकथाम
कंसीयर्ज सेवा शुल्क का भुगतान पूरा होने के बाद आरक्षण अंतिम रूप से तय हो सकता है। भुगतान पूरा न होने पर आरक्षण स्वचालित रूप से रद्द हो सकता है।
कंसीयर्ज सेवा शुल्क प्रक्रिया लागत से अलग संचालित हो सकता है, और अंतिम प्रक्रिया लागत सीधे अस्पताल में भुगतान की जाती है।
यदि कंसीयर्ज सेवा की तैयारी पहले ही शुरू हो चुकी है, तो कुछ धनवापसी सीमित हो सकती है।
4. कंसीयर्ज सेवा में शामिल मदें
कंसीयर्ज सेवाएं केवल कुछ आरक्षण ग्राहकों को प्रदान की जाती हैं।
चुनी गई सेवा या आरक्षण शर्तों के आधार पर निम्नलिखित मदें शामिल हो सकती हैं:
- - पेशेवर व्याख्या समर्थन
- - हवाई अड्डा और परिवहन समर्थन
- - आरक्षण समय-सारणी प्रबंधन
- - अस्पताल दौरा मार्गदर्शन
- - अन्य प्रीमियम देखभाल सेवाएं
सेवा प्रावधान का दायरा अस्पताल, आरक्षण सामग्री, देश और परिचालन स्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकता है।
कुछ सेवाएं स्थानीय परिचालन स्थितियों और संबद्ध अस्पताल की परिस्थितियों के कारण प्रतिबंधित या परिवर्तित हो सकती हैं।
5. आरक्षण परिवर्तन नीति
- आरक्षण परिवर्तन और रद्दीकरण निर्धारित प्रक्रिया तिथि से कम से कम 3 दिन पहले अनुरोध किया जाना चाहिए।
- परिवर्तन संभव है या नहीं यह अस्पताल की आरक्षण स्थिति के आधार पर भिन्न हो सकता है।
- इच्छित समय-सारणी में बदलाव करते समय वही समय स्लॉट उपलब्ध नहीं हो सकता।
- अस्पताल या स्थानीय परिचालन स्थितियों के आधार पर समय-सारणी पुनः समन्वय अनुरोध किया जा सकता है।
K-DOC समय-निर्धारण समन्वय का समर्थन करता है, लेकिन विशिष्ट समय-सारणी परिवर्तन की उपलब्धता की गारंटी नहीं देता।
6. आरक्षण रद्दीकरण और धनवापसी नीति
आरक्षण रद्द होने पर निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार धनवापसी की जाती है।
| रद्दीकरण समय | धनवापसी दर |
|---|---|
| निर्धारित प्रक्रिया तिथि से 3 या अधिक दिन पहले | 90% धनवापसी |
| निर्धारित प्रक्रिया तिथि से 2 दिन पहले | 50% धनवापसी |
| निर्धारित प्रक्रिया तिथि से 1 दिन पहले | 20% धनवापसी |
| उसी दिन रद्दीकरण और अनुपस्थिति (नो-शो) | कोई धनवापसी नहीं |
धनवापसी प्रसंस्करण समय भुगतान विधि और भुगतान प्रदाता की नीति के आधार पर भिन्न हो सकता है।
अंतरराष्ट्रीय भुगतान की प्रकृति के कारण, विनिमय दर अंतर और अंतरराष्ट्रीय लेनदेन शुल्क हो सकते हैं, और परिणामी अंतर धनवापसी में शामिल नहीं हो सकता।
7. नो-शो नीति
पूर्व सूचना के बिना निर्धारित समय पर न आना नो-शो माना जा सकता है।
नो-शो की स्थिति में:
- - धनवापसी सीमित हो सकती है
- - कुछ सेवा उपयोग सीमित हो सकता है।
बार-बार आरक्षण रद्दीकरण या नो-शो की स्थिति में सेवा प्रतिबंध लागू हो सकते हैं।
8. चिकित्सा और प्रक्रिया संबंधी जानकारी
- अंतिम प्रक्रिया की संभावना अस्पताल के चिकित्सा कर्मचारियों के साथ परामर्श के बाद निर्धारित होती है।
- चिकित्सा परामर्श के परिणामों के आधार पर प्रक्रियाएं सीमित या परिवर्तित हो सकती हैं।
- प्रक्रिया परिणाम और संतुष्टि व्यक्तिगत रूप से भिन्न हो सकती है, और विशिष्ट परिणामों की गारंटी नहीं दी जाती।
- परिणाम व्यक्तिगत स्वास्थ्य स्थितियों, संविधान और मौजूदा चिकित्सा स्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
- प्रक्रिया परिणाम और पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाएं व्यक्तिगत रूप से भिन्न हो सकती हैं।
- प्रक्रियाओं के बाद दुष्प्रभाव, पुनर्प्राप्ति अवधि और परिणाम व्यक्तिगत स्थिति के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
K-DOC प्लेटफ़ॉर्म और आरक्षण सहायता सेवाएं प्रदान करता है। वास्तविक चिकित्सा प्रक्रियाओं और परिणामों की प्रत्यक्ष जिम्मेदारी प्रत्येक अस्पताल के पास है।
K-DOC अस्पताल आरक्षण और संचालन सहायता प्लेटफ़ॉर्म है और चिकित्सा कार्यों में प्रत्यक्ष रूप से संलग्न नहीं होता।
9. सेवा प्रतिबंध और जिम्मेदारी का दायरा
निम्नलिखित मामलों में सेवा प्रावधान सीमित हो सकता है या आरक्षण रद्द हो सकता है:
- - गलत जानकारी जमा करना
- - बार-बार आरक्षण रद्द करना
- - संचालन में बाधा डालने वाले कार्य
- - अस्पतालों और चिकित्सा कर्मचारियों के प्रति अनुचित व्यवहार
- - स्थानीय कानूनों या परिचालन नीतियों का उल्लंघन
प्राकृतिक आपदा, उड़ान देरी, राष्ट्रीय नीति परिवर्तन, अस्पताल बंद होने, या संक्रामक रोगों के प्रसार जैसी अप्रत्याशित घटनाओं की स्थिति में आरक्षण समय-सारणी और सेवा प्रावधान बदल या सीमित हो सकते हैं।
10. नीति परिवर्तन सूचना
परिचालन और सेवा नीतियों में सुधार के लिए यह नीति बदली जा सकती है।
यदि नीति बदलती है, तो प्लेटफ़ॉर्म के भीतर नोटिस या अलग सूचनाओं के माध्यम से पहले से सूचित किया जा सकता है, और परिवर्तित नीति घोषित प्रभावी तिथि से लागू होगी।
महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, सदस्यों को ईमेल या सेवा के भीतर नोटिस के माध्यम से सूचित किया जा सकता है।
- प्रभावी तिथि: 15 मई, 2026
यह नीति प्रभावी तिथि से लागू होती है।
11. ग्राहक पूछताछ
सेवा उपयोग के दौरान पूछताछ के लिए, आप K-DOC ग्राहक केंद्र या परामर्श चैट के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं।