予約・サービスポリシー

K-DOCは韓国病院予約およびプレミアム医療コンシェルジュ連携プラットフォームです。

プラットフォームを通じて病院相談、予約リクエスト、スケジュール調整および一部の付加サービスを提供し、実際の医療行為および施術は各病院の医療スタッフの判断と責任のもとで行われます。

最終的な施術の可否、施術方法、費用および医療的判断は病院相談後に決定される場合があります。

- 予約は病院スケジュールの確認と調整プロセスを経て最終確定されます。

- 病院の運営状況により予約可否が変更される場合があります。

- 予約時間は病院の事情により一部調整される場合があります。

- 予約確定後も、病院スケジュール、医療スタッフのスケジュール、現地状況等によりスケジュール変更が発生する場合があります。

- スケジュール調整中に長期間連絡が取れない場合、予約が自動キャンセルされる場合があります。

K-DOCは病院とのスケジュール調整をサポートしますが、特定の時間やスケジュールを絶対的に保証するものではありません。

一部の予約およびコンシェルジュサービスをご利用のお客様には、コンシェルジュサービス料金のお支払いをお願いする場合があります。

コンシェルジュサービス料金は以下の目的に使用されます：

• - 病院予約スケジュールの確保
• - コンシェルジュ運営準備
• - 通訳および移動サポートの事前配置
• - ノーショーおよび無断キャンセルの防止

コンシェルジュサービス料金のお支払い完了後、予約が最終確定される場合があります。お支払いが完了しない場合、予約が自動キャンセルされる場合があります。

コンシェルジュサービス料金は施術費用とは別に運用される場合があり、最終的な施術費用は病院で直接お支払いいただきます。

コンシェルジュサービスの準備がすでに進んでいる場合、一部の返金が制限される場合があります。

コンシェルジュサービスは一部の予約客様にのみご提供されます。

選択したサービスまたは予約条件により、以下の項目が含まれる場合があります：

• - 専門通訳サポート
• - 空港および移動サポート
• - 予約スケジュール管理
• - 病院訪問案内
• - その他プレミアムケアサービス

サービス提供範囲は病院、予約内容、国、運営状況等により異なる場合があります。

一部のサービスは現地の運営状況および提携病院の事情により制限または変更される場合があります。

- 予約変更およびキャンセルは施術予定日の少なくとも3日前までにリクエストしてください。

- 変更可否は病院の予約状況により異なる場合があります。

- 希望のスケジュールへの変更時、同じ時間帯の予約ができない場合があります。

- 病院または現地の運営状況によりスケジュールの再調整をお願いする場合があります。

K-DOCはスケジュール調整をサポートしますが、特定のスケジュール変更の可否を保証するものではありません。

予約キャンセル時、以下の基準に従って返金が行われます。

返金処理期間はお支払い方法および決済会社のポリシーにより異なる場合があります。

海外決済の特性上、為替レートの差異および海外決済手数料が発生する場合があり、それに伴う差額は返金対象に含まれない場合があります。

事前連絡なしに予約時間に来院されない場合、ノーショーと見なされる場合があります。

ノーショーが発生した場合：

• - 返金が制限される場合があり
• - 一部サービスのご利用が制限される場合があります。

予約の繰り返しキャンセルまたはノーショーが発生した場合、サービス利用制限が適用される場合があります。

- 最終的な施術可否は病院の医療スタッフとの相談後に決定されます。

- 医療相談の結果により施術が制限または変更される場合があります。

- 施術結果および満足度には個人差があり、特定の結果を保証するものではありません。

- 個人の健康状態、体質、既往症等により結果が異なる場合があります。

- 施術結果および回復過程には個人差が生じる場合があります。

- 施術後の副作用、回復期間および結果は個人の状態により異なる場合があります。

K-DOCはプラットフォームおよび予約サポートサービスを提供しており、実際の医療行為および施術結果に対する直接的な責任は各病院にあります。

K-DOCは病院予約および運営サポートプラットフォームであり、医療行為に直接関与しません。

以下の場合、サービス提供が制限されるまたは予約がキャンセルされる場合があります：

• - 虚偽情報の入力
• - 予約の繰り返しキャンセル
• - 運営妨害行為
• - 病院および医療スタッフへの不適切な行為
• - 現地法律または運営ポリシーの違反

天災、航空遅延、国家政策変更、病院運営停止、感染症拡大等の不可抗力的な状況が発生した場合、予約スケジュールおよびサービス提供が変更または制限される場合があります。

本ポリシーは運営およびサービスポリシーの改善のために変更される場合があります。

ポリシーが変更される場合、プラットフォーム内のお知らせまたは別途通知にて事前にお知らせする場合があり、変更されたポリシーはお知らせされた施行日より適用されます。

重要な変更については、メールまたはサービス内のお知らせにて会員にご連絡する場合があります。

- 施行日：2026年5月15日

本ポリシーは施行日より適用されます。