Политика бронирования и обслуживания

K-DOC — это платформа для записи в корейские больницы и подключения к премиальным услугам медицинского консьержа.

Платформа поддерживает консультации в больницах, запросы на бронирование, координацию расписания и некоторые дополнительные услуги. Фактические медицинские процедуры выполняются под руководством и ответственностью медицинского персонала каждой больницы.

Возможность проведения процедуры, метод, стоимость и медицинские решения могут быть определены после консультации в больнице.

- Бронирования завершаются после процесса проверки и координации расписания больницы.

- Доступность может меняться в зависимости от операций больницы.

- Время бронирования может быть частично скорректировано из-за обстоятельств в больнице.

- Даже после подтверждения бронирования могут произойти изменения в расписании из-за расписания больницы, расписания медицинского персонала или местных условий.

- Если в течение длительного времени невозможно связаться во время координации расписания, бронирование может быть автоматически отменено.

K-DOC поддерживает координацию расписания с больницами, но не гарантирует конкретное время или расписание.

Плата за услуги консьержа может быть запрошена для некоторых пользователей бронирования и услуг консьержа.

Плата за услуги консьержа используется для следующих целей:

• - Обеспечение расписания бронирования больниц
• - Подготовка к работе консьержа
• - Предварительное назначение поддержки перевода и транспортировки
• - Предотвращение неявок и несанкционированных отмен

Бронирования могут быть завершены после завершения оплаты услуг консьержа. Если оплата не завершена, бронирование может быть автоматически отменено.

Плата за услуги консьержа может работать отдельно от стоимости процедур, и окончательная стоимость процедур оплачивается непосредственно в больнице.

Если подготовка услуги консьержа уже началась, некоторые возвраты могут быть ограничены.

Услуги консьержа предоставляются только избранным клиентам с бронированием.

Следующие позиции могут быть включены в зависимости от выбранной услуги или условий бронирования:

• - Поддержка профессионального перевода
• - Поддержка в аэропорту и транспортировка
• - Управление расписанием бронирования
• - Руководство по посещению больницы
• - Другие премиальные услуги по уходу

Объём предоставляемых услуг может варьироваться в зависимости от больницы, содержания бронирования, страны и операционных условий.

Некоторые услуги могут быть ограничены или изменены из-за местных операционных условий и обстоятельств в аффилированной больнице.

- Изменения и отмены бронирования должны быть запрошены не менее чем за 3 дня до запланированной даты процедуры.

- Возможность изменений может варьироваться в зависимости от статуса бронирования в больнице.

- Тот же временной слот может быть недоступен при переходе на желаемое расписание.

- Может быть запрошена повторная координация расписания в зависимости от больницы или местных операционных условий.

K-DOC поддерживает координацию расписания, но не гарантирует наличие конкретных изменений расписания.

Возвраты обрабатываются в соответствии со следующими критериями при отмене бронирования.

Сроки обработки возврата могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и политики поставщика платежей.

Из-за особенностей международных платежей могут возникнуть разница в обменном курсе и международные комиссии за транзакции, и возникающая разница может не включаться в возврат.

Неприбытие в зарезервированное время без предварительного уведомления может считаться неявкой.

В случае неявки:

• - Возврат может быть ограничен
• - Использование некоторых услуг может быть ограничено.

Ограничения на услуги могут быть применены в случае повторных отмен бронирования или неявок.

- Возможность проведения окончательной процедуры определяется после консультации с медицинским персоналом больницы.

- Процедуры могут быть ограничены или изменены на основе результатов медицинской консультации.

- Результаты процедур и удовлетворённость могут варьироваться индивидуально, и конкретные результаты не гарантируются.

- Результаты могут варьироваться в зависимости от индивидуального состояния здоровья, конституции и существующих заболеваний.

- Результаты процедур и процессы восстановления могут варьироваться индивидуально.

- Побочные эффекты, периоды восстановления и результаты после процедур могут варьироваться в зависимости от индивидуального состояния.

K-DOC предоставляет услуги платформы и поддержки бронирования. Прямая ответственность за фактические медицинские процедуры и результаты лежит на каждой больнице.

K-DOC — это платформа поддержки бронирования и эксплуатации больниц и не участвует непосредственно в медицинских действиях.

В следующих случаях предоставление услуг может быть ограничено или бронирования могут быть отменены:

• - Предоставление ложной информации
• - Повторные отмены бронирования
• - Действия, мешающие работе
• - Ненадлежащее поведение в отношении больниц и медицинского персонала
• - Нарушение местных законов или операционных политик

В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, задержки рейсов, изменения национальных политик, закрытие больниц или распространение инфекционных заболеваний, расписание бронирований и предоставление услуг могут быть изменены или ограничены.

Эта политика может быть изменена для улучшения операционных политик и политик обслуживания.

Если политика изменится, она может быть объявлена заранее через уведомления на платформе или отдельные уведомления, и изменённая политика будет применяться с объявленной даты вступления в силу.

Для значительных изменений участники могут быть уведомлены по электронной почте или через уведомления внутри сервиса.

- Дата вступления в силу: 15 мая 2026 г.

Эта политика применяется с даты вступления в силу.