預約及服務政策

K-DOC是韓國醫院預約及高級醫療禮賓連接平台。

平台提供醫院諮詢、預約申請、行程協調及部分附加服務，實際醫療行為及治療由各醫院醫療人員判斷並負責執行。

最終治療可行性、治療方法、費用及醫療判斷可能在醫院諮詢後決定。

- 預約在確認和協調醫院日程後最終確定。

- 根據醫院運營情況，預約可用性可能會變更。

- 預約時間可能因醫院情況而略有調整。

- 即使預約確認後，也可能因醫院日程、醫療人員日程或當地情況而發生日程變更。

- 如果在日程協調過程中長時間無法聯繫，預約可能會自動取消。

K-DOC支持與醫院協調日程，但不保證特定時間或日程。

部分預約及禮賓服務用戶可能需要支付禮賓服務費用。

禮賓服務費用用於以下目的：

• - 確保醫院預約日程
• - 禮賓運營準備
• - 口譯及交通支援預先分配
• - 防止爽約及未經授權取消

完成禮賓服務費用支付後，預約可能最終確定。如果付款未完成，預約可能會自動取消。

禮賓服務費用可能與治療費用分開運作，最終治療費用直接在醫院支付。

如果禮賓服務準備已經開始，部分退款可能受到限制。

禮賓服務僅提供給部分預約客戶。

根據所選服務或預約條件，可能包含以下項目：

• - 專業口譯支援
• - 機場及交通支援
• - 預約日程管理
• - 醫院訪問指導
• - 其他高級護理服務

服務提供範圍可能因醫院、預約內容、國家和運營情況而異。

部分服務可能因當地運營情況及合作醫院情況而受到限制或變更。

- 預約變更及取消必須在預定治療日期前至少3天提出申請。

- 是否可以變更可能因醫院預約情況而異。

- 更改為所需日程時，相同時段可能無法使用。

- 可能因醫院或當地運營情況而要求重新協調日程。

K-DOC支持日程協調，但不保證特定日程變更的可行性。

預約取消時，根據以下標準進行退款。

退款處理時間可能因付款方式和付款服務商政策而異。

由於國際支付的特性，可能會產生匯率差異和國際交易手續費，由此產生的差額可能不包含在退款範圍內。

未事先通知而未在預約時間到訪，可能被視為爽約。

發生爽約時：

• - 退款可能受到限制
• - 部分服務使用可能受到限制。

如反覆取消預約或爽約，可能適用服務限制。

- 最終治療可行性在與醫院醫療人員諮詢後決定。

- 根據醫療諮詢結果，治療可能受到限制或變更。

- 治療結果和滿意度可能因人而異，不保證特定結果。

- 結果可能因個人健康狀況、體質和既有疾病而異。

- 治療結果和恢復過程可能因人而異。

- 治療後的副作用、恢復期和結果可能因個人狀況而異。

K-DOC提供平台及預約支援服務，實際醫療行為及治療結果的直接責任由各醫院承擔。

K-DOC是醫院預約和運營支援平台，不直接參與醫療行為。

在以下情況下，服務提供可能受到限制或預約可能被取消：

• - 提交虛假信息
• - 反覆取消預約
• - 妨礙運營的行為
• - 對醫院和醫療人員的不當行為
• - 違反當地法律或運營政策

在天災、航班延誤、國家政策變更、醫院停業、傳染病擴散等不可抗力情況下，預約日程和服務提供可能變更或受到限制。

本政策可能為改善運營及服務政策而變更。

如政策變更，可能通過平台內通知或單獨通知提前告知，變更後的政策自公告的生效日起適用。

對於重大變更，可能通過電子郵件或服務內通知告知會員。

- 生效日：2026年5月15日

本政策自生效日起適用。